1. Trámite de PQRSF

• Recepción

El usuario puede manifestar sus inquietudes a la Liga contra el cáncer Seccional Bogotá por los siguientes medios:

• Mediante correo electrónico: atencionalusuario@ligacontraelcancer.com.co
• Mediante el formulario de PQRSF que encuentra al lado derecho
• Diligenciando el [Formato Buzón de Sugerencias] y entregándolo en físico en la IPS o depositándolo en los buzones de sugerencias
• Personalmente en la Oficina de Atención al Usuario, Calle 116 N 15B-08 Usaquén
• Telefónicamente al Número 7944442
• Redes Sociales (Facebook, Instagram y Twitter): Se solicitará al usuario que manifieste PQRSF por estos medios que envíe por mensaje privado la información requerida para su trámite.

• Registro y trámite

Todas las PQRSF se registran en un histórico y se tramitan a través de la Jefe de Atención al Usuario con todos los involucrados y el jefe del área respectiva.

Las que correspondan con incidentes o eventos adversos serán reportados al Programa de Seguridad del paciente para su gestión.

Las que presuntamente vulneren derechos de los pacientes se informarán al Comité de ética.

• Respuesta de PQRSF

La respuesta se realiza por escrito y se entrega personalmente, al correo electrónico, o mediante correo certificado en la dirección registrada. El tiempo establecido para la respuesta al usuario son 15 días calendario a partir de la radicación de la solicitud.

Las respuestas de las PQRSF anónimas o en las que el usuario no esté plenamente identificado, se publicarán durante un mes en la cartelera de Atención al usuario ubicada en la recepción.