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PQRSF

Peticiones - Quejas - Reclamos - Sugerencias - Felicitaciones
*Si su solicitud es anónima llene los campos de datos con las siglas NA
Seleccione solo una opción.
*Dirección, Barrio/ Vereda / Corregimiento, Municipio/ Distrito, País en caso que sea diferente al de Colombia.
He leído, entiendo y acepto los términos y condiciones de tratamiento de datos.Al hacer clic el botón enviar, usted acepta la remisión de la PQRSF a la entidad Liga Contra el Cáncer Seccional Bogotá. Sus datos serán recolectados y tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos.

¿Qué son las PQRSF?

Es la facultad que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las  entidades.

Inconformidad con la forma de actuar o el trato brindado por un trabajador de la Liga Contra el Cáncer – Seccional Bogotá.

Insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de la Liga Contra el Cáncer – Seccional Bogotá

Recomendación para mejorar cualquier aspecto de la institución o del personal.

Resaltar algún aspecto que desee destacar de la institución o del personal.

Sus datos serán recolectados y tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos (https://www.ligacontraelcancer.com.co/tratamientodedatos/). En la opción consulta de PQRSF podrá verificar el estado de la respuesta.

En caso que la solicitud corresponda a copia de historia clínica o entrega de resultados, presente la solicitud al correo atencionalusuario@ligacontraelcancer.com.co siguiendo las instrucciones explicadas en la sección https://www.ligacontraelcancer.com.co/resultados/.

Seguimiento PQRFS – 2024

Informe de Gestión 1er Trimestre

Trámite de PQRSF

1.Recepción:

El usuario puede manifestar sus inquietudes a la Liga contra el cáncer Seccional Bogotá por los siguientes medios:

  • Correo electrónico: atencionalusuario@ligacontraelcancer.com.co
  • Diligenciando el (Formato Buzón de Sugerencias) y entregándolo en físico en la IPS o depositándolo en los buzones de sugerencias.
  • Personalmente en la Oficina de Atención al Usuario, Calle 116 N 15B-08 Usaquén.
  • Redes Sociales (Facebook, Instagram y Twitter): Se solicitará al usuario que manifieste PQRSF por estos medios que envíe por mensaje privado la información requerida para su trámite.

2. Registro y trámite

Todas las PQRSF se registran en un histórico y se tramitan a través del responsable de Atención al Usuario con los involucrados y el jefe del área respectiva.

Las que correspondan con incidentes o eventos adversos serán reportados al Programa de Seguridad del paciente para su gestión. 

Las que presuntamente vulneren derechos de los pacientes se informarán al Comité de ética.

3.Respuesta de PQRSF

La respuesta se realiza por escrito y se entrega personalmente, al correo electrónico, o a la dirección registrada. La respuesta se realizá conforme a los términos legales según el tipo de PQRSF. 

Las respuestas de las PQRSF anónimas o en las que el usuario no esté plenamente identificado, se publicarán durante un mes en la cartelera ubicada en las instalaciones. 

Frente a cualquier desacuerdo en la respuesta dada por la Liga Contra el Cáncer Seccional Bogotá, se puede elevar consulta ante la Superintendencia Nacional de Salud:

Centro de Atención al Ciudadano -Superintendencia Nacional de salud

Carrera 13 N° 28-08, locales 21 y 22, Bogota D.C.  |  Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513 700  |  PBX: (57) (1) 481 7000  |  Línea Call Center: (57) (1) 483 7000.  | Fax: (57) (1) 481 7000 opción 4

http://mensajeria.supersalud.gov.co:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FTramite?openform&Reclamo